Čo robiť, keď som tovar nedostal alebo bol poškodený?

Veľmi nás mrzí, ak nastali komplikácie s doručením. Všetky zásielky starostlivo balíme, ale cestou sa môže stať čokoľvek.

•	Tovar nedorazil: Ak zásielka neprišla v očakávanom termíne (zvyčajne do 2 pracovných dní od odoslania), skontrolujte prosím jej stav cez sledovací odkaz, ktorý sme vám poslali v e-maile s informáciou o odoslaní tovaru. Ak sa zásielka „zasekla“ alebo máte podozrenie na jej stratu, ihneď nás kontaktujte. Spojíme sa s dopravcom a zistíme, kde sa balíček nachádza.
•	Nejde otvoriť výdajný box: Ak zásielka dorazila do samoobslužného výdajného boxu, ale ten sa vám nepodarilo otvoriť, čo sa tiež stáva, ihneď kontaktujte dopravcu alebo nás a my sa s dopravcom spojíme. Situáciu je potrebné riešiť promptne, akonáhle vyprší úložná doba, bude balíček vrátený späť.
•	Viditeľne poškodený obal: Ak vám kuriér odovzdáva balík, ktorý je pokrčený, roztrhnutý alebo inak poškodený, zásielku nepreberajte, alebo ju prevezmite iba s „výhradou“ (spíšte s vodičom alebo obsluhou výdajne škodový zápis) a bezodkladne nás kontaktujte. To je kľúčové pre úspešnú reklamáciu.
•	Skryté poškodenie (rozbitý tovar vnútri): Ak bol obal v poriadku, ale po rozbalení ste zistili, že je tovar poškodený, všetko prosím ihneď nafoťte (tovar, výplň aj vonkajšiu krabicu so štítkom) a pošlite nám fotografie na info@honzino.sk. Nahlásenie je nutné vykonať najneskôr do 2 dní od prevzatia, inak dopravcovia reklamáciu zamietajú. Obalový materiál prosím nevyhadzujte do vyriešenia prípadu.

Vo všetkých prípadoch nás čo najskôr kontaktujte e-mailom: info@honzino.sk alebo na tel. +420 705 949 919. Včasné informovanie a riešenie problému výrazne zvyšuje úspešnosť reklamácie u dopravcu. Situáciu potom môžeme riešiť k vašej spokojnosti okamžitým zaslaním nového kusu alebo vrátením peňazí.

Často kladené otázky na podobnú tému:

Čo je Honzino.sk a kto za e-shopom stojí?

Honzino.sk je slovenská verzia úspešného českého e-shopu Honzino.cz, ktorý funguje už od roku 2018. Za e-shopom stojí Martin Štefan (IČO 60357312) so sídlom na ulici Brněnská 8/50 v Šlapaniciach pri Brne.

Náš centrálny sklad nájdete v Brne na Jihomoravskom nám. 1, odkiaľ prebieha všetka expedícia priamo k vám na Slovensko. Zakladáme si na rýchlosti – spravidla všetky objednávky prijaté do 10:00 hod. expedujeme ešte v ten istý deň.

Našou prioritou je ústretový zákaznícky servis, čo potvrdzujú dlhodobo vynikajúce hodnotenia na nezávislých portáloch (napríklad certifikát Ověřeno zákazníky Heureka.cz).

Naše motto znie: „Honzino je e-shop plný radosti pre deti i dospelých.“

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu Honzino.sk?

Sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 9:00 do 17:00 hodín.

Ak máte otázku k objednávke alebo potrebujete poradiť s výberom, zavolajte nám na telefónne číslo +420 705 949 919 alebo nám napíšte e-mail na info@honzino.sk. Na správy sa snažíme odpovedať čo najskôr.

Na aký sortiment sa Honzino.sk špecializuje?

Doménou e-shopu Honzino.sk je bytový textil a doplnky pre deti s obľúbenými licenčnými motívmi z rozprávok, seriálov, komiksov a videohier. Sortiment delíme do troch hlavných oblastí:

•	Bytový textil: Ponúkame posteľné obliečky, deky, vankúšiky a osušky. Pre deti máme motívy s ich obľúbenými hrdinami, pre dospelých potom moderné a dizajnové obliečky na zútulnenie spální.
•	Doplnky do školy a na výlety: Pre vaše deti máme školské batohy, peračníky, vrecúška na prezuvky aj boxy na desiatu. Na cesty ponúkame detské cestovné tašky, batôžky, peňaženky a trolley kufre.
•	Oblečenie a doplnky pre deti: Pre každé ročné obdobie u nás nájdete niečo – od šiltoviek, plaviek a plážových ponč na leto, cez pršiplášte a dáždniky, až po zimné čiapky, pančuchy či hrejivé župany.

Aké licenčné motívy nájdete na Honzino.sk?

Na Honzino.sk sledujeme aktuálne dianie, a preto u nás popri osvedčených klasikách nájdete vždy aj čerstvé motívy, ktoré sú práve v kurze.

• Rozprávkové motívy pre najmenších: Medzi stálice patrí Labková patrola (Paw Patrol), Prasiatko Peppa, Ľadové kráľovstvo (Frozen), Mickey & Minnie od Disney alebo Zajačik Bing. Z novších hitov ponúkame napríklad tovar s motívmi Gábinin čarovný domček, Bluey a obľúbenú dvojku Lilo & Stitch.

• Videohry a Geek zóna: Pre vášnivých hráčov u nás nájdete všetko s motívmi Minecraft, Super Mario, Ježko Sonic alebo Pokémon a ďalšie.

• Filmy, seriály a anime: Pre fanúšikov máme motívy Harry Potter, Star Wars, Stranger Things a superhrdinov Marvel (Avengers, Spiderman) či DC (Batman). Nezabúdame ani na anime hity ako Naruto a Demon Slayer.

• Šport, hudba a lifestyle: Ponúkame doplnky pre fanúšikov futbalu (FC Barcelona, Real Madrid), hokejovej NHL aj basketbalovej NBA. Ponuku dopĺňajú motívy NASA, hudobné skupiny a napríklad aj vtipné motívy s obľúbenou mačičkou Pusheen.

• Nelicenčné a dizajnové motívy: Nielen pre dospelých u nás nájdete bytový textil s obrázkami roztomilých zvieratiek a maznáčikov, kvetinovými a abstraktnými geometrickými motívmi, alebo minimalistické jednofarebné obliečky v moderných odtieňoch.

Aké licenčné motívy Honzino.sk ponúka?

Na Honzino.sk sledujeme aktuálne dianie, a preto u nás popri osvedčených klasikách nájdete vždy aj čerstvé motívy, ktoré sú práve v kurze.

• Videohry a Geek zóna: Pre vášnivých hráčov u nás nájdete všetko s motívmi Minecraft, Super Mario, Ježko Sonic alebo Pokémon a ďalšie.