Čo keď som balíček nevyzdvihol/a?

Q: Čo keď som balíček nevyzdvihol/a?

Máte o tovar stále záujem? Kontaktujte nás ihneď! Ak nás kontaktujete skôr, než sa vrátená zásielka u nás fyzicky spracuje (vybalí, skontroluje a stornuje), radi sa s vami dohodneme na jej opätovnom zaslaní . Pokiaľ sa neozvete, predpokladáme, že o tovar už nemáte záujem. Balíček musíme vybaliť a prechádza celým procesom vrátenia. Nevyzdvihnuté zásielky sú veľkým problémom všetkých e-shopov. Nielenže tovar zbytočne cestuje k vám a zase späť , ale pre nás to znamená trojnásobnú prácu a zbytočné náklady . Zatiaľ čo odoslanie balíčka máme čiastočne automatizované, jeho návrat vyžaduje náročnú ručnú prácu (vybalenie, kontrola, zaradenie späť do regálu, ručné vystavenie účtovného dobropisu). Tento čas by sme radšej venovali vybaveniu objednávok pre zákazníkov, ktorí o tovar skutočne stoja. Navyše tým trpí ekológia – auto dopravcu ide zbytočne a obalový materiál sa väčšinou musí vyhodiť. Ako to riešime? Podľa legislatívy máme nárok na úhradu márne vynaložených nákladov na dopravu a balné. My ich však nevymáhame. Namiesto toho apelujeme na férové jednanie: V automaticky generovanom e-maile o nevyzdvihnutí zákazníkov nabádame, aby si spočítali škodu, ktorá vznikla (cena dopravy tam a späť + časová náročnosť na expedíciu a vratku krát ich hodinová mzda) a túto sumu zaslali na dobročinné účely . Odporúčame nadáciu Dobrý anjel , ktorú sami podporujeme. Premeňme tak spoločne nepríjemnú situáciu na niečo dobré.

Máte o tovar stále záujem? Kontaktujte nás ihneď!
Ak nás kontaktujete skôr, než sa vrátená zásielka u nás fyzicky spracuje (vybalí, skontroluje a stornuje), radi sa s vami dohodneme na jej opätovnom zaslaní.

Pokiaľ sa neozvete, predpokladáme, že o tovar už nemáte záujem. Balíček musíme vybaliť a prechádza celým procesom vrátenia. Nevyzdvihnuté zásielky sú veľkým problémom všetkých e-shopov. Nielenže tovar zbytočne cestuje k vám a zase späť, ale pre nás to znamená trojnásobnú prácu a zbytočné náklady.

Zatiaľ čo odoslanie balíčka máme čiastočne automatizované, jeho návrat vyžaduje náročnú ručnú prácu (vybalenie, kontrola, zaradenie späť do regálu, ručné vystavenie účtovného dobropisu). Tento čas by sme radšej venovali vybaveniu objednávok pre zákazníkov, ktorí o tovar skutočne stoja. Navyše tým trpí ekológia – auto dopravcu ide zbytočne a obalový materiál sa väčšinou musí vyhodiť.

Ako to riešime?
Podľa legislatívy máme nárok na úhradu márne vynaložených nákladov na dopravu a balné. My ich však nevymáhame. Namiesto toho apelujeme na férové jednanie:

V automaticky generovanom e-maile o nevyzdvihnutí zákazníkov nabádame, aby si spočítali škodu, ktorá vznikla (cena dopravy tam a späť + časová náročnosť na expedíciu a vratku krát ich hodinová mzda) a túto sumu zaslali na dobročinné účely. Odporúčame nadáciu Dobrý anjel, ktorú sami podporujeme. Premeňme tak spoločne nepríjemnú situáciu na niečo dobré.

Často kladené otázky na podobnú tému:

Čo je Honzino.sk a kto za e-shopom stojí?

Honzino.sk je slovenská verzia úspešného českého e-shopu Honzino.cz, ktorý funguje už od roku 2018. Za e-shopom stojí Martin Štefan (IČO 60357312) so sídlom na ulici Brněnská 8/50 v Šlapaniciach pri Brne.

Náš centrálny sklad nájdete v Brne na Jihomoravskom nám. 1, odkiaľ prebieha všetka expedícia priamo k vám na Slovensko. Zakladáme si na rýchlosti – spravidla všetky objednávky prijaté do 10:00 hod. expedujeme ešte v ten istý deň.

Našou prioritou je ústretový zákaznícky servis, čo potvrdzujú dlhodobo vynikajúce hodnotenia na nezávislých portáloch (napríklad certifikát Ověřeno zákazníky Heureka.cz).

Naše motto znie: „Honzino je e-shop plný radosti pre deti i dospelých.“

Ako môžem kontaktovať zákaznícku podporu Honzino.sk?

Sme vám k dispozícii každý pracovný deň od 9:00 do 17:00 hodín.

Ak máte otázku k objednávke alebo potrebujete poradiť s výberom, zavolajte nám na telefónne číslo +420 705 949 919 alebo nám napíšte e-mail na info@honzino.sk. Na správy sa snažíme odpovedať čo najskôr.

Na aký sortiment sa Honzino.sk špecializuje?

Doménou e-shopu Honzino.sk je bytový textil a doplnky pre deti s obľúbenými licenčnými motívmi z rozprávok, seriálov, komiksov a videohier. Sortiment delíme do troch hlavných oblastí:

•	Bytový textil: Ponúkame posteľné obliečky, deky, vankúšiky a osušky. Pre deti máme motívy s ich obľúbenými hrdinami, pre dospelých potom moderné a dizajnové obliečky na zútulnenie spální.
•	Doplnky do školy a na výlety: Pre vaše deti máme školské batohy, peračníky, vrecúška na prezuvky aj boxy na desiatu. Na cesty ponúkame detské cestovné tašky, batôžky, peňaženky a trolley kufre.
•	Oblečenie a doplnky pre deti: Pre každé ročné obdobie u nás nájdete niečo – od šiltoviek, plaviek a plážových ponč na leto, cez pršiplášte a dáždniky, až po zimné čiapky, pančuchy či hrejivé župany.

Aké licenčné motívy nájdete na Honzino.sk?

Na Honzino.sk sledujeme aktuálne dianie, a preto u nás popri osvedčených klasikách nájdete vždy aj čerstvé motívy, ktoré sú práve v kurze.

• Rozprávkové motívy pre najmenších: Medzi stálice patrí Labková patrola (Paw Patrol), Prasiatko Peppa, Ľadové kráľovstvo (Frozen), Mickey & Minnie od Disney alebo Zajačik Bing. Z novších hitov ponúkame napríklad tovar s motívmi Gábinin čarovný domček, Bluey a obľúbenú dvojku Lilo & Stitch.

• Videohry a Geek zóna: Pre vášnivých hráčov u nás nájdete všetko s motívmi Minecraft, Super Mario, Ježko Sonic alebo Pokémon a ďalšie.

• Filmy, seriály a anime: Pre fanúšikov máme motívy Harry Potter, Star Wars, Stranger Things a superhrdinov Marvel (Avengers, Spiderman) či DC (Batman). Nezabúdame ani na anime hity ako Naruto a Demon Slayer.

• Šport, hudba a lifestyle: Ponúkame doplnky pre fanúšikov futbalu (FC Barcelona, Real Madrid), hokejovej NHL aj basketbalovej NBA. Ponuku dopĺňajú motívy NASA, hudobné skupiny a napríklad aj vtipné motívy s obľúbenou mačičkou Pusheen.

• Nelicenčné a dizajnové motívy: Nielen pre dospelých u nás nájdete bytový textil s obrázkami roztomilých zvieratiek a maznáčikov, kvetinovými a abstraktnými geometrickými motívmi, alebo minimalistické jednofarebné obliečky v moderných odtieňoch.

Aké licenčné motívy Honzino.sk ponúka?

Na Honzino.sk sledujeme aktuálne dianie, a preto u nás popri osvedčených klasikách nájdete vždy aj čerstvé motívy, ktoré sú práve v kurze.

• Videohry a Geek zóna: Pre vášnivých hráčov u nás nájdete všetko s motívmi Minecraft, Super Mario, Ježko Sonic alebo Pokémon a ďalšie.